Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Nuvahomeo. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis transparent und zuverlässig ist. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren.

2. Beginn der Widerrufsfrist

Bei Bestellungen, die aus mehreren Paketen oder Teillieferungen bestehen, beginnt die Widerrufsfrist von 14 Tagen erst an dem Tag, an dem die letzte Ware oder die letzte Teilsendung zugestellt wurde.

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel kann je nach Zahlungsanbieter und Bank weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler, Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.

5. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

In solchen Fällen bieten wir nach Prüfung des Sachverhalts:

• Einen kostenlosen Ersatzartikel oder
• Eine kostenlose Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile

Für beschädigte oder fehlerhafte Produkte entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

6. Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

In diesem Fall übernimmt Nuvahomeo sämtliche Kosten für:

• Die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels
• Den Versand des korrekten Artikels

Dem Kunden entstehen hierbei keine zusätzlichen Kosten.

7. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Beschreibung des Rückgabegrundes
• Fotos (falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist)

Schritt 2 – Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurück.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

8. Zustand der zurückgesendeten Ware

Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht.

Die Ware sollte:

• Vollständig sein
• Keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen
• Nach Möglichkeit mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden

Der Kunde darf die Ware lediglich in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Falls die Ware über das notwendige Maß hinaus genutzt, montiert oder unsachgemäß behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entsteht, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag für die Wertminderung von der Rückerstattung abzuziehen.

9. Ausnahmen von der Rückgabe

Ein Widerrufsrecht besteht nicht oder kann ausgeschlossen sein bei:

• Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
• Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
• Produkten, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden

Soweit gesetzlich zulässig.

10. Kontaktinformationen

Nuvahomeo

Adresse:
1203 Pinckney Marsh Ln
Summerville, SC 29483
United States

E-Mail:
servicehub@Nuvahomeo.com

Telefon:
+1 (803) 231-9904

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (EST)

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr (EST)

Sonntag und gesetzliche Feiertage: Geschlossen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Nuvahomeo. Wir bemühen uns, jede Anfrage fair, transparent und gemäß den geltenden Verbraucherrechten zu bearbeiten.